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Desafio:
Criar um app que permita as pessoas encontrar fornalhas quentes de pao a caminho de seus destinos; por favor, identifique pontos de dificuldade e proponha novas melhorias para o app, com o objetivo de aumentar o numero de usuarios e assinantes
Sobre:
Compra No Caminho e um app que permite criar rotas com desvios automáticos para compra de produtos específicos.
: 4 semanas
Processo do design
Analise competitiva
Feedback das analises
Entrevistas
Testes de usabilidade
Coletando dados e pain points
Persona
Mapa da jornada de usuario
Declaracao de problema
Definindo o problema e oportunidades de melhoria
Mapa de site
Benchmark
Wireframes
Estruturando solucoes para o problema
Moodboard
UI Kit
Prototype
Testes de usabilidade
Design final
Projetando a solucao e testando
Descoberta
Analise competitiva
Analisar os concorrentes nos deu uma base inicial. Estudamos as tendências de usabilidade do setor, comparamos as diferenças entre as empresas concorrentes e identificamos suas fraquezas e oportunidades. Nosso objetivo foi encontrar as melhores práticas para a nossa proposta e entender como podemos nos destacar em relação à concorrência.
Delivery
Historico de pedidos
Avisos de fornalha
Pagamento em dinheiro
Conclusao: Compra no caminho tem diversas desvantagens em relacao a seus concorrentes e precisa de melhorias
Analizando feedbacks
Reviews de usuarios foram coletadas a partir de diversas plataformas online e depois de coletar aproximadamente 50 reviews publicadas no ultimo ano os dados foram organizados e analizandos revelando 3 padroes predominantes
"App já foi bom, gostava de receber a notificação das fornadas, pão fresquinho é tudo bom, porém não tem mais a notificação, agora só sei das fornadas se abrir o App. E ainda trava no fidelidade, para ter acesso a pontuação preciso desinstalar e instalar toda vez. Cansativo..."
"A ideia é ótima.... no entanto se o dono da padaria não atualiza ou se é erro não da certo... só sei que o App Ta a dois dias no meu celular e ate agora não saiu nenhuma fornada... no App claro... pois na padaria sai de hora em hora"
"O suporte é horrível! Não consigo fazer pagamento, não importa a forma, dinheiro, débito ou crédito, sempre dá erro. Mandei mensagem para o suporte, eles me disseram que o problema foi solucionado, porém não foi, surgiu foi outro erro, novamente mando mensagem eles dizem a mesma coisa, enfim no final me disseram que não aceita meu cartão e nem a forma de pagamento em dinheiro."
"A ideia é ótima.... no entanto se o dono da padaria não atualiza ou se é erro não da certo... só sei que o App Ta a dois dias no meu celular e ate agora não saiu nenhuma fornada... no App claro... pois na padaria sai de hora em hora"
"infelizmente so a cidade de Itaboraí -RJ dispõe do serviço. Fui obrigada a desinstalar, mas parabenizo os desenvolvedores pela excelente ideia."
"Boa noite. Usei o App pela primeira vez hoje, e foi me passado uma péssima impressão do mesmo,pois fiz um pedido, o mesmo foi aceito pelo entregador, e fiquei acompanhando a localização dele pelo App, daí depois de uns dez minutos, o pedido foi cancelado pelo entregador no local de retirada e o App está me cobrando pelo mesmo. Demorei mais de uma hora tentando resolver pelo suporte do "Uber Eats",porém a navegação dentro do App é muito complicada e é tudo automático. Cancelando e desinstalando."
Entrevistando usuarios reais
Conduzi entrevistas com usuarios dos apps concorrentes, entre as idades de 26 a 61 anos, O objetivo? Comprender melhor suas motivacoes, comportamentos e ideais. Nas entrevistas identificamos 2 padroes de pensamento/necessidade:
Diseram que embora mais caro apreciam muito a conveniencia de pedir comida pelo app
Os entrevistados nao gostam quando o app omite informacoes ou quando eles nao tem acesso ao mesmo
Sabrina
32 Anos, Campina
"Gosto de praticidade de nao ter que cozinhar"
Carlos
61 Anos, Natal
"Adoro ter tudo no mesmo app, da menas dor de cabeca"
Wilma
55 Anos, Natal
"Odeio quando o app diz um prazo mais chega tudo atrazado e nao avisam"
Sabrina
19 Anos, Natal
"O app nao fala que nao funciona aqui"
Testes de usabilidade - Incidentes criticos
Para aprofundar a análise e identificar os principais problemas de usabilidade que impactam os usuários do aplicativo Compre no Caminho, realizamos testes com 6 participantes. Durante os testes, solicitamos que se registrassem no app, fizessem uma solicitação e, por fim, requisitassem um cancelamento. A seguir, estão descritos os incidentes mais críticos observados durante esses testes:
Interface
6/6
Consideram confusa e demorada
(1:12 min)
“Gosto da interface mas o que estou pedindo exatamente?”
Gravidade nivel 3
Catastrofe de usabilidade
Solicitacao de rota
5/6
Nao consegue confirmar se escolheu a melhor opcao
“Essa opcao e boa? Tem como ver outras?”
Gravidade nivel 2
Grande problema de usabilidade
Cancelamento
4/6
Tiveram problemas com usabilidade
“Nao entendi exatamente onde fica seria bom ter mais informações”
Gravidade nivel 3
Catastrofe de usabilidade
Com base nos resultados da pesquisa, levando em consideração os concorrentes, o feedback dos usuários, as entrevistas e os testes de usabilidade, concluiu-se que existem problemas significativos no aplicativo, os quais serão analisados durante a fase de definição.
Definindo
Analise competitiva
Alberto"Perfecionista"
Cidade: Natal
Idade: 54
Ocupação: Gerente e Pai
Com uma vida ocupada ele pede delivery
3 a 6 vezes por mes
Motivações
Familiaridade
Custo-Beneficio
Agilidade
Qualidade
Apps
Objetivos
Comprar pao quante de uma maneira rapida e intuitiva.
Explorar multiplas opcoes de locais e precos.
Rastrear seu pedido em tempo real.
Pagar automaticamente.
Receber rembolso caso o pedido nao esteja de acordo.
Flustracoes
Nao ter tempo para esperar as fornalhas.
Nao ter informacoes sobre o status do pedido.
Gostaria de confirmar as informacoes antes de pedir.
Nao conseguir cancelar o pedido em caso de atraso.
Resultados
Testes de Usabilidade
17 s.
Login e registro automatico
Antes:
1:30 min
Login e registro automatico
" Muito mais simples e rapido "
100%
Usuarios adultos consegiram completar o pedido e seguir as direcoes solicitadas
( 50 seg )
Antes:
3 min
Usuario Adulto
" Queria nao ter que perder tempo escolhendo "
100%
Usuarios de terceira idade conseguiram completar o pedido e seguir as direcoes solicitadas ( 2 min )
Antes:
6 min
Usuario de terceira idade
" Agora eu entendi, bem simples "
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Prototipo final
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